Política de Privacidad

1. Introducción

Valmor LLC ("Valmor Vacation", "nosotros") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (www.valmorllc.net) o utilizas nuestros servicios de gestión vacacional. Esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo y la legislación aplicable de Estados Unidos.

2. Responsable del tratamiento

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, email, número de teléfono.
• Datos de la propiedad: dirección, características, fotografías, documentación de propiedad o autorización para gestión.
• Datos financieros: información bancaria para pagos (procesada de forma segura por proveedores de pagos como Stripe; no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies (ver Política de Cookies más abajo).
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes por formularios, email, chat o WhatsApp.
• Datos de formularios publicitarios: cuando completas un formulario en nuestros anuncios de Facebook o Instagram (Meta Lead Ads), recibimos los datos que has proporcionado y/o autorizado a compartir desde tu perfil de Meta. Adicionalmente, si has aceptado las cookies de marketing, nuestro sitio envía a Meta los eventos del Meta Pixel (ver §11).

4. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Prestar nuestros servicios de gestión vacacional.
• Comunicarnos contigo sobre reservas, facturación e incidencias.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar nuestros servicios y nuestro sitio web.
• Enviarte información comercial relevante (solo con tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento).

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos basándonos en:

• Ejecución de un contrato (cuando contratas nuestros servicios).
• Consentimiento (para comunicaciones comerciales y cookies opcionales).
• Obligaciones legales (facturación, contabilidad).
• Interés legítimo (mejora de servicios y seguridad).

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario según la naturaleza de la relación:

• Clientes con servicio activo: durante toda la relación contractual.
• Datos fiscales y de facturación: 6 años (obligación legal española).
• Leads y contactos comerciales sin contrato: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites antes su supresión.
• Comunicaciones de marketing: hasta que retires el consentimiento.

Después, eliminaremos o anonimizaremos los datos.

7. Compartir datos con terceros

Para prestar nuestros servicios, compartimos datos con:

• Plataformas de alquiler vacacional (Airbnb, Booking.com, etc.).
• Proveedores de pagos (Stripe).
• Herramientas tecnológicas de gestión (Hospitable).
• Equipo de limpieza y mantenimiento local.
• Proveedores de email y comunicación (Google Workspace).
• Autoridades cuando lo exija la ley.
• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Instagram) — para gestión de campañas publicitarias, formularios de captación de leads (Meta Lead Ads) y Meta Pixel (ver §11).

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos según el RGPD.

8. Transferencias internacionales

Como Valmor LLC es una entidad estadounidense, algunos de tus datos pueden transferirse a EE.UU. Garantizamos que estas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas según el RGPD (cláusulas contractuales tipo, mecanismos de adecuación reconocidos).

9. Tus derechos (RGPD)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos incorrectos.
• Suprimir tus datos ("derecho al olvido").
• Limitar el tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Oponerte al tratamiento.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en salesvalmor@valmorllc.net. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento respondiendo "BAJA" al email recibido o escribiendo a salesvalmor@valmorllc.net con el asunto "DARSE DE BAJA".

10. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para diferentes fines:

• Cookies técnicas (necesarias): garantizan el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo usas el sitio (Google Analytics).
• Cookies de marketing: se utilizan para mostrarte anuncios relevantes en Facebook, Instagram y otras plataformas publicitarias.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del banner que aparece al entrar al sitio, o desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

11. Herramientas de seguimiento y publicidad

Utilizamos las siguientes herramientas para entender cómo se usa nuestro sitio y para medir la efectividad de nuestra publicidad. Todas estas herramientas se activan únicamente si aceptas las cookies de marketing en el banner que aparece al entrar al sitio.

Google Analytics 4 (GA4)

Operado por Google Ireland Limited. Recoge datos agregados sobre tu navegación en el sitio (páginas visitadas, tiempo en página, dispositivo, ubicación aproximada por IP). Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia del sitio. Identificador del servicio: G-GB3JE63TGJ.

Meta Pixel (Facebook)

Operado por Meta Platforms Ireland Limited. Cuando aceptas las cookies de marketing, Meta Pixel registra los siguientes eventos:

• PageView: las páginas que visitas en nuestro sitio.
• Lead: cuando envías un formulario de contacto. Adicionalmente, hasheamos de forma irreversible tu correo electrónico y tu número de teléfono mediante el algoritmo SHA-256 y enviamos esos valores hasheados a Meta. Esto permite a Meta vincular tu interacción con tu cuenta de Facebook/Instagram (si tienes una) sin que nosotros le revelemos tus datos en claro. Esta práctica se conoce como "Advanced Matching" (correspondencia avanzada).
• Contact: cuando haces click en enlaces de WhatsApp, correo electrónico o teléfono presentes en el sitio.

Identificador del Pixel: 1186378853069578.

Finalidad de Meta Pixel

• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
• Mostrar anuncios más relevantes a usuarios con perfiles similares al tuyo.
• Atribuir conversiones (formularios enviados, contactos) a las campañas que las originaron.

Base legal

Consentimiento expreso del usuario (Art. 6.1.a RGPD), otorgado al aceptar las cookies de marketing.

Corresponsabilidad de tratamiento

Para Meta Pixel, Valmor LLC y Meta Platforms Ireland Limited actúan como corresponsables del tratamiento de datos en lo que respecta a la recolección y transmisión inicial de información. Meta actúa como responsable independiente para el tratamiento posterior de esos datos en su plataforma. Más información sobre el rol de Meta y tus derechos frente a ellos: https://www.facebook.com/about/privacy/.

Cómo oponerte

• Rechaza las cookies de marketing en el banner que aparece al entrar al sitio. Si ya las aceptaste, puedes borrar las cookies y datos de navegación del sitio en tu navegador y, al volver a entrar, te aparecerá el banner de nuevo.
• Configura tu cuenta de Facebook/Instagram para limitar el uso de tus datos con fines publicitarios: https://www.facebook.com/adpreferences/.
• Ejerce tus derechos RGPD escribiéndonos a salesvalmor@valmorllc.net.

Puedes ejercer tus derechos RGPD en cualquier momento (ver §9).

12. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado SSL/HTTPS, accesos restringidos, copias de seguridad, monitoreo de seguridad.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos los cambios significativos por email o aviso destacado en el sitio web.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: salesvalmor@valmorllc.net